Winback: Gi kunden en grunn til å komme tilbake

Bare fordi en kunde ikke har handlet eller vist interesse for bedriften din på en stund, betyr det ikke at kunden er tapt. Det er fortsatt potensial for tidligere kunder å komme tilbake og gjøre kjøp, det handler bare om å gi dem riktig insentiv. Ved å bruke tilpassede Winback-e-poster som en del av din markedsføringsautomatiseringsstrategi, kan du gjøre akkurat det. I stedet for å umiddelbart fjerne inaktive abonnenter eller kunder fra databasen din, kan en serie med Winback-e-poster være et kraftig verktøy for å engasjere dem på nytt. Det er et siste forsøk på å gjenopprette forholdet med kunder og oppmuntre dem til å komme tilbake til bedriften din.Hvorfor sende Win-back-e-poster?Behold kundene

Å selge til eksisterende kunder er generelt enklere enn å tiltrekke seg nye kunder. Dette skyldes at bedriften allerede har etablert et forhold til kunden. Å overbevise en eksisterende kunde om å kjøpe igjen krever vanligvis mindre innsats og ressurser sammenlignet med å tiltrekke seg en ny kunde.

Kostnadseffektivt

Det er økonomisk fordelaktig å beholde eksisterende kunder. Det koster 4-10 ganger mer å tiltrekke seg nye kunder enn å beholde de eksisterende. Bedrifter kan øke lønnsomheten ved å investere i en effektiv Win-back-strategi for å beholde sine hardt ervervede kunder.

Hjelper salget

Å vinne tilbake kunder som man tidligere trodde var tapt, kan betydelig øke salget. En strategisk Win-back-markedsføring øker mulighetene for å gjenopplive interessen hos disse kundene.

Tips for effektive Win-back-e-poster:

Bruk segmentering

Kundene dine vil sette pris på e-postene dine mye mer hvis de er direkte relevante for dem. Ved å smidig segmentere kundelisten din, kan du opprette underkategorier basert på ulike kriterier som for eksempel tiden siden deres siste kjøp, deres gjennomsnittlige kjøpsverdi, eventuelle negative opplevelser de har hatt eller antall kjøp per år. Disse segmentene kan inkludere:

Hvor lenge siden deres siste kjøp var

Lavt, medium eller høyt-verdsatte kunder (basert på gjennomsnittlig kjøpsverdi)

1. Kunder som har hatt negative opplevelser
2. Antall kjøp per år
3. Gi kunden en løsning
4. Det er flere grunner til hvorfor en kunde ikke har gjort noen kjøp på en stund. I stedet for å gjette hva som kan være årsaken, er det best å direkte spørre kunden. Gi dem muligheten til å selv velge hvilken type e-post de ønsker å motta og hvor ofte de ønsker å motta dem. Inkluder også et tilbakemeldingsskjema for å samle verdifulle innsikter som kan brukes til å skreddersy fremtidig kommunikasjon med kunden.

Belys fordelene

Vinn tilbake dine kunder ved å belyse verdien og fordelene med produktet ditt. Hvis bedriften for eksempel tilbyr en programvaretjeneste der man kan laste opp bilder og kunden ikke har lastet opp noen bilder ennå, kan du belyse fordelene med å bruke akkurat din tjeneste til å lagre bilder. Eller hvis bedriften tilbyr et produkt med spesielle og tydelige fordeler sammenlignet med konkurrenter på markedet, kan du i ditt Win back-e-post fremheve disse fordelene.

Bruk personalisering

Personalisering er et must innen e-postmarkedsføring. Det forbedrer engasjementet som klikk og også konvertering. Kunder vil sette pris på at du bruker deres navn i en utsendelse til dem, i stedet for "Hei du". Det skaper en mer personlig forbindelse med kunden.

Personaliser ved å:

Henvende deg til kunden med navn

Vis kjøpshistorikk

1. Bruk personlige produktanbefalinger
2. Send mer enn én e-post
3. Det finnes ingen magisk e-post som kan engasjere hver uengasjerte kunde. Derfor bør du ikke bare sende én e-post, men opprette en serie med flere e-poster. Send flere ulike e-poster over en bestemt tidsperiode for å prøve å engasjere kunder på nytt. Opprett en winback-strøm ved hjelp av avansert markedsføringsteknologi i Rule.

Tidsbegrenset tilbud

Tilby disse kundene som ikke har handlet på en stund, gode rabatttilbud som er tidsbegrensede. Eller hvorfor ikke gi en gave? En god taktikk er å gjøre rabatten tydelig, ved å spesifisere den i emnefeltet. Bruk rabatten som et siste steg i din Winback-strategi, da noen kunder kan tenke seg å bli reaktivert selv uten en rabatt. Når du skal formidle et tidsbegrenset tilbud, er SMS en utmerket kanal å gjøre det gjennom.Hvordan sette opp Winback-flyt i RuleKlikk her for å se hvordan du setter opp en Winback-flyt i automatiseringer