När ett mail inte kommer fram till mottagaren är det inte alltid självklart varför. Det kan handla om ett tillfälligt problem (soft bounce) eller ett permanent fel (hard bounce), och båda kan påverka din leveransbarhet.

I den här guiden går vi igenom olika typer av bounces och vad som orsakar dem. 

För att se antalet studsar gör du så här: 

1. Klicka in dig på 'Statistik'
2. Sedan kan du välja vilken tidsperiod du vill se över statistiken för studsar
3. Klicka ner dropdown-menyn
4. Välj vilken kanal, och sedan utskick

Om du bläddrar ner på statistiksidan, tills du ser denna vyn. Där ser du 'Totala studsar', 'Hårda studsar' och 'Mjuka studsar' för det specifika utskicket under den tidsperioden du valt.

Studs för enskilda mottagare

För att ta reda på varför vissa utskick inte nått önskad mottagare så kan man via sökfältet söka fram orsaken hos enskilda mottagare. Det gör du genom att klicka på personens email adress eller på "Penn-ikonen" på kundkortet då kommer ett rött och/eller gult fält visas för att markera nivån på studs tillsammans med en förklaring. Se exempel nedan:

Vad är en mjuk studs

Mjuk studs betyder misslyckad leverans till följd av tillfälliga problem hos mottagaren, som exempelvis full inkorg eller problem hos mottagarens inbox-leverantör.

När mail har studsat mer än 3 ggr till en mottagare blir adressen rödmarkerad, dvs räknas det som en  hårdstuds. Vidare blir då alltså adressen spärrad.

Om du är inne på 'Mjuka studsar' så ser du de mottagare som ha en eller flera mjuka studsar.

Om du går in på en medlem kan man klicka på den gula markeringen och se vanligtvis anledningen till studsen.

Vad är en hård studs

En hård studs indikerar en permanent anledning till att e-postmeddelanden inte kan levereras till mottagaren. Det finns många anledningar till hårda studsar, men några vanliga orsaker är att e-postadressen eller domännamnet inte existerar alternativt att mottagarens emailserver har blockerat leverans av mail.

Om du är inne på 'Hårda studsar' så ser du de mottagare som har hård studs på sig från de specifika utskicket och tidsperiod.